Le quotidien en télécentre


Comment travaille-t-on au quotidien dans un télécentre ? Comment le travail peut-il s’y organiser, seul ou en équipe ? Comment s’articule la relation entre le télécentre et le reste du collectif de travail ? A quoi ressemblent les lieux de convivialité ? Les postes de travail ?

Autant de questions auxquelles nous essaierons de répondre sur cette page grâce notamment aux témoignages de télétravailleurs.

En attendant, si vous êtes vous-même télétravailleur ou opérateur de télécentres, n’hésitez pas à nous contacter afin de nous raconter votre expérience : teletravailleurs@telecentres.fr


Témoignages

Un premier télécentre sur le Pays Bruche Mossig Piémont

La Maison de l’Emploi de la Formation et de l’Entreprise (MEFE) vient d’ouvrir un télécentre au sein de ses locaux à Molsheim. Un télécentre est un espace de travail composé de bureaux, de matériel informatique et de télécommunications, destiné à accueillir des télétravailleurs (salariés, indépendants, nomades …)

Pourquoi un télécentre à Molsheim ?

Pour développer le recours au télétravail sur notre bassin de vie. Le télétravail est une réponse utile à la situation vécue par de nombreux habitants du territoire.

En effet, 40% des actifs du bassin travaillent chaque jour à l’extérieur du territoire. Avec de nombreux inconvénients à la clé. A titre d’exemple :

Stress, fatigue et temps perdu dans les bouchons biquotidiens.

Frais – toujours en hausse ! – de carburants et surcoût de frais de garde d’enfants.

De plus, les salariés ne sont pas les seuls à ressentir les impacts négatifs de ces trajets : les entreprises ne peuvent que constater les retards et les baisses de productivité de leurs salariés. Les pouvoirs publics cherchent des solutions pour limiter les flux sur des équipements de transport aux capacités forcément limitées.

Dans ce contexte, de nombreuses études ont montré que le télétravail ponctuel (1 à 2 jours par semaine) améliore les conditions de travail des salariés et aide à mieux aménager les territoires.

 

Mais de nombreux freins limitent le recours au télétravail à domicile : manque d’encadrement juridique, de confiance du manager, d’équipements à domicile, etc.

Dans ce cadre, les télécentres, lieux neutres dédiés au travail mais proches des lieux d’habitations sont des alternatives à fort potentiel.

La MEFE, structure publique spécialisée dans le développement économique du bassin d’emploi de Molsheim, a souhaité lancer une démarche territoriale pour favoriser le développement de télécentres.

Pour qui ?

Les habitants de Molsheim et ses environs (salariés, indépendants…) qui circulent pour rejoindre leur lieu de travail.

Où se situe-t-il ?

Le 1° télécentre est hébergé dans les locaux de la MEFE, juste à côté de la gare de Molsheim. Un parking ainsi qu’un relais de partage automobile permettent d’y accéder facilement.

Une salle a été spécialement aménagée à cet effet. Elle est équipée avec du matériel ergonomique et diversifié (table haute, chaises de travail, canapé, bureaux modulables) afin de répondre à toutes les attentes en termes de conditions de travail.

Quels avantages ?

Les télécentres sont des espaces au service du développement durable des territoires.

Ils participent à une organisation humaine du travail, prenant en compte les conditions personnelles des salariés. Ces derniers gagnent du temps et de l’argent en évitant les déplacements. Reposés et sereins, ils sont aussi plus productifs.

En termes économiques, le télétravail a un fort potentiel pour l’économie résidentielle : rester à proximité de son domicile pour travailler incite à acheter des produits dans les commerces locaux.

Limiter les déplacements induits directement la réduction des gaz à effet de serre et l’économie des énergies fossiles. Le télétravail participe ainsi à la gestion écologique du territoire.

Cyber BMP ?

D’autres projets sont en cours et un télécentre sera prochainement installé à Schirmeck.

Ne cherchez plus le travailleur du XXIème siècle, il habite à Molsheim !

Des outils utiles pour manager des télétravailleurs

 

S’il n’existe pas de verrou technologique empêchant le télétravail, la qualité des outils mis en place pour faciliter sa pratique est déterminante pour le succès de cette nouvelle organisation de travail. Mettre en place un système de partage des informations et de management des télétravailleurs est aujourd’hui possible et gratuitement (ou à coût très modéré) grâce à 5 outils incontournables. Explications.

 

DropBox: Il s’agit d’un espace de stockage virtuel pour tous types de documents, qui sont ainsi accessibles directement depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet. Il s’agit là d’un outil collaboratif car les documents peuvent être téléchargés et modifiés par tous ceux qui ont accès à la DropBox. L’accès aux fichiers est cependant contrôlé afin de garantir la confidentialité des informations de l’entreprise. Jusqu’à 2 Go, l’accès est gratuit, et pour 20€ par mois, il est possible de  stocker jusqu’à 100 Go !

Google Applications: l’éventail d’applications gratuites de Google est très large : de Gmail à Google doc, en passant par les agendas partagés et Google Sites pour créer des wikis et des pages web d’entreprise. Une entreprise peut en outre créer jusqu’à 50 comptes Google !

SohoOs: cette application permet d’accéder à une multitude de documents types, outils et process (paiement, outils de marketing, rapports personnalisés etc.). Cela permet aux entrepreneurs et TPE/PME d’avoir un large panel d’outils de pilotage et de management à leur disposition. De plus, les travailleurs à distance ont accès à des outils simples, accompagnés d’assistants facilitant leur utilisation.

Skype: ce célèbre logiciel permet d’appeler en ligne, de chater, de partager des fichiers et de faire des vidéos conférences, le tout gratuitement. Mais pas seulement : il permet également de téléphoner sur des portables et dans le monde entier à des prix très abordables. On peut ainsi rester en contact permanent et à moindre coût  avec tous ses collaborateurs !

Xmarks Sync: Ce logiciel permet de synchroniser les marque-pages et éventuellement les mots de passe quels que soient le lieu et l’ordinateur utilisé, à condition d’utiliser un explorateur Internet courant tel que Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox ou encore Safari.

Ces outils collaboratifs gratuits (au moins dans la version de base) permettent un suivi efficace du travail des collaborateurs distants et maintiennent un lien précieux entre tous. Ils s’intègrent parfaitement dans une démarche de mise en place de télétravail dans une entreprise, et ce quelle qu’en soit la taille.