Qu’est-ce que le télétravail ?
«Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière.»*
Cette façon de concevoir et d’organiser le travail différemment concerne tous les types de travailleurs, qu’ils soient sédentaires ou nomades et offre de nombreux avantages d’un point de vue économique, social, environnemental et sociétal. Le télétravail est un mode de travail flexible : les salariés peuvent choisir de télétravailler à temps plein, seulement quelques jours par semaine ou encore de façon ponctuelle selon leurs besoins. De plus, les télétravailleurs peuvent rester à leur domicile ou bien se déplacer dans un télécentre proche de chez eux, selon leurs besoins et leurs envies.
* Art. 1 de l’Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 relatif au Télétravail.
Quelques chiffres sur notre façon actuelle de travailler
47 minutes : le temps moyen d’un francilien pour rejoindre son lieu de travail depuis son domicile.
47 kilomètres : la distance entre le domicile d’un travailleur en milieu rural et son bureau.
140 : le nombre de fois où l’on est dérangé dans la journée (toutes les 3 minutes environ).
10 000€ : la charge que représente un poste de travail pour une entreprise, par an, par salarié (selon une étude Gartner).
Se rendre à son bureau quotidiennement pour aller travailler a donc un véritable coût économique ainsi qu’un réel impact sur l’individu (fatigue, stress, baisse de productivité et de motivation), la société (coûts des infrastructures, maladies respiratoires, saturation des moyens de transport) et l’environnement (émissions de CO2, pollutions).
Une solution : le télétravail
Le télétravail permet d’atténuer ces impacts au profit du salarié, de l’entreprise et de la société. Une véritable solution pour travailler autrement, qui n’est pas nouvelle : les principaux pays de l’OCDE (les pays scandinaves et anglo-saxons notamment) ont pris des initiatives en matière de télétravail depuis une dizaine d’années, mais la France souffre d’un réel retard.
Enfin, le passage au télétravail est une opportunité pour bousculer les modèles organisationnels et les pratiques managériales obsolescents vers de nouveaux modes de fonctionnement plus respectueux de l’homme, dans un objectif de performance durable. Ce processus nécessite cependant un accompagnement.
Une meilleure qualité de vie pour le salarié
Aujourd’hui, l’une des préoccupations majeures des salariés français est de parvenir à concilier vie personnelle et professionnelle. Comment le télétravail peut-il améliorer la qualité de vie et de travail des salariés ?
- En éliminant le stress. Un moindre recours aux transports et aux open spaces diminue sensiblement le stress des salariés, mal préoccupant et responsable de perte de performance. Le télétravail permet donc d’extraire un salarié un ou deux jours par semaine de l’environnement bruyant d’un open spaces et la fréquentation de transports saturés ;
- En développant leur autonomie, induite par le management par objectifs. Il implique plus les salariés dans les projets d’entreprise. L’absence de pression hiérarchique et de perturbations permanentes permet une meilleure concentration et une meilleure performance ;
- En réduisant le temps passé dans les transports et donc en permettant aux salariés de passer plus de temps avec leur famille et pour leurs projets personnels ;
- En offrant une flexibilité dans l’organisation du temps et du travail. Cela permet ainsi une meilleure adéquation entre contraintes personnelles et contraintes professionnelles. Par exemple, en réorganisant leur planning les jours télétravaillés, les salariés peuvent s’investir dans des activités dont ils étaient privés ;
- En restaurant le lien social : plus proche et plus disponible pour son environnement personnel, associatif et local, le télétravailleur peut réinvestir le champ personnel.
Le télétravail permet donc un rééquilibrage entre lien social professionnel et personnel et contribue à une restauration du tissu associatif et local.
Une plus grande performance pour l’employeur
Le télétravail offre un réel gain de productivité, compris entre 10% et 50% selon le type d’entreprise, le domaine d’activité et le mode d’application. En effet, le passage au télétravail accroît la motivation des salariés qui sont responsabilisés dans la réalisation de leurs objectifs et offre une flexibilité du temps de travail qui permet une meilleure adéquation avec les besoins de l’activité. Par ailleurs, il s’accompagne généralement d’une forte réduction de l’absentéisme (de l’ordre de 75 % selon le rapport du colloque CEFRIO 2001).
Le télétravail permet d’améliorer la performance financière de l’entreprise. Chaque poste de travail supprimé fait économiser entre 7 000 € et 15 000 € par an, selon la localisation de l’entreprise. Mais la productivité des salariés est également améliorée grâce à une nette réduction de l’absentéisme et à une meilleure efficacité : moins de temps de transports, moins de perturbations et plus de responsabilité. Les entreprises qui pratiquent le télétravail gagnent en moyenne de 10 % à 30 % de productivité.
Une réponse aux défis de la société
En profitant aux employeurs et aux employés, le télétravail contribue également à une meilleure qualité de vie générale, à la réduction des dépenses sociales ou encore à la compétitivité de notre économie. Ainsi, il apporte des éléments de réponse adaptés aux défis socio-économiques des prochaines décennies.
Il participe à la réduction des émissions de gaz à effet de serre en réduisant le recours aux transports, réduit les surfaces immobilières, réduit l’impact sanitaire de la pollution des centres urbains et peut diminuer les inégalités démographiques entre milieux urbains et ruraux. Par ailleurs, il favorise l’accès à l’emploi des populations exclues du marché du travail (des handicapés notamment).
Selon la Commission Européenne, la pratique du télétravail diminuerait les émissions de gaz à effet de serre de 3 300 000 tonnes de CO2 en France. « Le développement du télétravail dans la société numérique de demain », Rapport au Premier Ministre, Nov. 2009
Le télétravail va de pair avec le travail intellectuel, la société de la connaissance et une économie développant son capital humain. Sa mise en place doit également favoriser le management par objectifs, la confiance entre employeur et employé ainsi que le dialogue entre les acteurs de l’entreprise. Le télétravail traduit un réel engagement dans le développement durable.
Un cadre juridique qui s’adapte aux exigences actuelles
En France, au-delà du cadre juridique général (Code du travail, jurisprudences, etc.), trois textes structurent et encadrent la pratique du télétravail :
- Accord-cadre européen de 2002 (ACE 2002) ;
- Accord national interprofessionnel de 2005 (ANI 2005) ;
- Proposition de loi votée par l’Assemblée Nationale le 9 juin 2009 (non entrée en vigueur).
Ces trois textes précisent les éléments essentiels de la pratique du télétravail et notamment sa définition, les modalités de sa mise en place et de sa réversibilité, la protection de la vie privée, la sécurité des données ainsi que les dispositions relatives à la santé et à la sécurité.
Par ailleurs, l’Etat français s’engage en faveur du développement du télétravail en France comme l’illustre le Plan Besson sur l’économique numérique 2012. L’Etat montre l’exemple en étudiant actuellement les postes et les fonctions du secteur public qui peuvent faire l’objet de télétravail.
Un accompagnement au télétravail est indispensable
La mise en place du télétravail dans l’entreprise est une mutation importante des modes de fonctionnement habituels et requiert des changements organisationnels conséquents. De ce fait, il est indispensable pour une entreprise de se faire accompagner dans sa démarche. De multiples aspects sont à prendre en compte : juridique (mise en place d’accord sur le télétravail, avenants au contrat de travail, etc.), technique (installation et entretien du matériel nécessaire au télétravail moyens de communications, solutions collaboratives, réseaux sociaux d’entreprise), administratifs (assurances, etc.).
Les collaborateurs concernés par le télétravail (managers, salariés, équipes de travail) doivent être accompagnés et formés tout au long du processus de mise en place d’un système de travail à distance. Ainsi, chacun saura immédiatement comment travailler, être efficace et productif, afin que tous soient à l’aise avec ce nouveau mode de travail.
Plus généralement, l’accompagnement peut aider l’entreprise :
- à mettre en place un cadre juridique approprié ;
- à optimiser les tâches de ses collaborateurs pour le télétravail ;
- à adapter ses modes de communication, de management et de reporting ;
- à rationaliser l’usage de ses locaux et plus généralement ses charges.